Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de OhanaYou.com

En OhanaYou.com, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desees devolver o solicitar un reembolso de tu pedido. Por ello, hemos diseñado esta política para garantizar que el proceso sea claro, justo y comprensible para ambas partes.

Plazo para Devoluciones

  1. Tienes un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
  2. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución bajo ninguna circunstancia.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Embalaje Original:

    • El producto debe devolverse en su embalaje original, sin ningún tipo de daño, etiquetas alteradas o sellos rotos.
    • Si el embalaje está dañado, roto o ausente, la devolución no será aceptada.

  2. Estado del Producto:

    • El producto no debe haber sido abierto, utilizado o manipulado.
    • No aceptaremos devoluciones de productos con señales de uso, desgaste o alteración.

  3. Documentación:

    • Es obligatorio incluir el comprobante de compra original o el correo de confirmación del pedido para identificar correctamente tu solicitud.
    • De no contar con este documento, no podremos procesar tu devolución.

Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  1. Productos dañados por mal manejo, uso indebido o negligencia del cliente.
  2. Productos que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
  3. Productos adquiridos durante promociones o ventas especiales, salvo que lleguen defectuosos.
  4. Productos personalizados o hechos a medida.

Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Contacto Inicial:

    • Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@ohanayou.com, indicando:
      • Número de pedido.
      • Razón detallada de la devolución.
      • Fotografías del producto en su estado actual y del embalaje.

  2. Revisión de la Solicitud:

    • Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te informará si la devolución ha sido aprobada.
    • En caso de aprobación, recibirás instrucciones específicas para el envío del producto.

  3. Envío de la Devolución:

    • El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución, salvo en casos en que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
    • Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.

  4. Recepción y Verificación:

    • Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumple con las condiciones establecidas.
    • Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Reembolsos

  1. Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá únicamente en forma de créditos de tienda para futuras compras en OhanaYou.com.
  2. Los créditos de tienda serán emitidos en un plazo máximo de 7 días hábiles después de que el producto haya sido verificado y aceptado.
  3. No realizamos reembolsos en efectivo, tarjetas de crédito o cualquier otro medio fuera de los créditos de tienda.

Productos Defectuosos o Incorrectos

En el caso de que recibas un producto defectuoso o incorrecto, podrás solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

  1. Deberás informar del problema en un plazo no mayor a 48 horas desde la recepción del pedido.
  2. Adjunta fotografías claras del producto defectuoso o incorrecto, así como del embalaje exterior, en el correo de solicitud.
  3. Si se confirma la situación, OhanaYou.com cubrirá todos los costos de envío asociados con la devolución y reemplazo del producto.

Casos Especiales

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política o que presenten evidencia de abuso en las solicitudes.
  • OhanaYou.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.

¿Preguntas?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@ohanayou.com. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por elegir OhanaYou.com, donde cada cliente forma parte de nuestra familia. ❤️